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openspec/changes/add-refund-methods-and-original-route-refunds/specs/order-refund-exchange/spec.md

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+## ADDED Requirements
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+### Requirement: 退款实收金额与方式矩阵
+系统 SHALL 从来源订单或原成功支付记录带出并冻结权威实收金额，提交人不得填写或修改；无法确定时拒绝申请。退款金额和企业微信授权金额不得超过该冻结额，且一笔订单最多一张最终成功退款申请，成功后不得再申请。
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+线上微信/支付宝套餐订单仅可选原路退款或客户收款信息退款；资产钱包支付仅自动退回原资产钱包；代理预存款/主钱包支付仅自动退回原代理钱包；后台线下/员工代收套餐订单仅可选客户收款信息退款。代理充值预存款业务单不在本期退款范围。客户收款信息退款必须包含客户收款信息自由文本和客户凭证附件，且不得复用公司收款方式字典。
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+#### Scenario: 无权威实收金额
+- **WHEN** 来源订单无法取得权威实收金额
+- **THEN** 系统拒绝创建退款申请，不允许提交人以自填金额替代
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+#### Scenario: 钱包订单申请退款
+- **WHEN** 已支付套餐订单的实际支付方式为资产钱包或代理主钱包
+- **THEN** 系统只提供退回对应原钱包方式，不展示原路或客户收款信息退款
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+### Requirement: 企业微信审批和未成功重提
+退款申请 SHALL 保存退款原因、冻结实收金额、唯一关联套餐及其使用情况、方式、金额和当次材料快照。超级管理员、平台用户和代理可在各自订单数据范围内创建、修改并重提未成功申请；企业微信是唯一终审，本地不得人工通过、拒绝或退回。
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+同一订单同时至多存在一张审批中、原路处理中或原路失败申请。企业微信驳回、申请关闭或渠道明确失败后可修改未成功申请的金额、原因、方式、收款信息和附件并重提；每次必须新建审批实例及快照。提交失败或审批结果未知保持在途，使用既有查询/恢复闭环，不得另建或重提。企业微信通过后撤销不回滚套餐失效或已启动退款，标记审批异常并禁止自动重提。
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+#### Scenario: 审批通过前结果未知
+- **WHEN** 企业微信提交成功性或最终结果暂时未知
+- **THEN** 申请保持在途且订单不得创建第二张活动申请，系统通过既有恢复机制确认结果
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+### Requirement: 原路退款执行与权益时点
+对线上订单，系统在创建、提交及企业微信通过后的执行前均 SHALL 校验原支付单、实际收款商户、渠道流水、可退金额及商户退款能力/凭证；商户停用不得阻断历史单校验。条件不满足时禁用原路并说明原因，只允许客户收款信息退款。
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+企业微信最终通过即按既有规则使关联套餐失效、接续下一套餐并评估停机；客户收款信息退款同时标记退款成功，不等待线下付款。原路退款必须以冻结金额调用原实际收款商户；仅渠道明确成功后标记成功并保存渠道退款流水。超时、未知、凭证失效、余额不足或渠道拒绝时保留处理中/失败与安全原因，不标记成功或重复调用；需改客户收款信息退款时必须修改后重新审批。
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+#### Scenario: 原路渠道调用未知
+- **WHEN** 企业微信已通过的原路退款调用超时且无法确认渠道结果
+- **THEN** 退款保持原路处理中或失败恢复状态，套餐权益不恢复，系统不得再次盲目提交退款